Transkriptionen mit SPEXIAN

Mit SPEXIAN setzen wir konsequent Technologien aus Artificial Intelligence (AI), Maschine Learning und Deep Learning um. Gleich aus welcher Branche unsere Kunden kommen, für alle haben wir entsprechende Lösungen bereit. Viel wirkungsvoller ist das Analysieren der umgewandelten und herauf geladenen Medien auf unserer Plattform. Hier ein Auszug.

SPEXIAN

SPEXIAN ist im Entwicklungsstadium und viele Kunden geben uns ganz konkrete Anwendungsbeispiele für den eigenen Einsatz. CLX versucht diese Kunden mit dem richtigen Produkt zu bedienen.

MIFID II

Auch wenn MIFID II bei den Schweizer Banken kein drängendes Problem darstellt, werden Lösungen von den EU-Banken gesucht. MIFID II schreibt vor, dass telefonische Gespräche sowie Besprechungen zu jeglichen Kaufthemen (wie zum Beispiel Aktienkauf) innerhalb der Bank mit den Kunden nachvollziehbar, aufgenommen und maschinell lesbar gemacht werden sollte. E-Banking Anwendungen können die Aufnahme transkribieren und diese dem Kunden und dem Beleg zur Begutachtung und Akzeptanz per Tool bestätigen zu lassen.

Compliance

Interessanter ist aus Compliance Sicht aus dem Kontext ein Fehlverhalten des Agenten oder Kunden zu melden (Dashboard Compliance Manager). Diese und weitere Anwendungen oder Analysen können vom Kunden konfiguriert und angezeigt werden. (Widgets)
Auf Anfrage können daraus direkt Emails, SMS oder Warnmeldungen (Rot/Grün) an die verantwortlichen Mitarbeiter übermittelt werden.

Call Center Aufnahmen Problematik:

Die Aufnahmen der jeweiligen Call Center konnten bis anhin nicht in vollem Umfang analysiert werden. SPEXIAN kann heute aus der Masse der Audiodaten die entsprechenden Inhalte graphisch aufzeigen und statistisch wiedergeben mit dem Ziel das Geschäft mit dem Kunden zu verbessern.

Smart-Voice-Automation:

Per Sprachbefehl können als Resultat entsprechende Daten aus dem Bankkonto angezeigt -oder wiedergegeben werden. Damit kann ein Kunde mit mündlicher Äusserung bestimmte Aktionen direkt auf dem Bankkonto ausführen. Diese werden von SPEXIAN transkribiert. Noch dazu, wird die Aussprache des Users erlernt und die gegebenen Befehle im App oder Programm ausgeführt.

Outlook:

Zusammen mit unseren Partnerunternehmen (InnoSuisse grant) beantragte CREALOGIX einen Forschungsauftrag, um die Spracherkennung und NLP in unseren Tools in Hochdeutscher sowohl auch Schweizerdeutschen Sprache zu verbessern. Titel: SM2 Semantic Meaning (semantische Bedeutung der gesprochenen Sprache), um entsprechende Aktionen aus dem Gespräch herzuleiten oder weiter zu verarbeiten. (praktische Umsetzung wird in 2019 erwartet)

Aktuelle Abdeckung der Sprachen:

Englisch, Französisch und Hochdeutsch (Schweizer-Deutsch auf Anfrage) sind erhältlich.
Die meist gestellte Frage war: Können andere Kunden vom Wortschatz (ASR Erkennung) davon profitieren?
Antwort: Evgeny Bogdanov, Chefentwickler bei CLX: «Ja, auf unserer SAAS Lösung werden die Ergebnisse gemäss Text und Audiostruktur zusammengeführt. Unsere On-Premise Kunden erhalten quartalsweise einen Update des lizenzierten Sprachmodells. Das ist ein Bestandteil des Artificial Intelligence Engine, die Daten mit Machine Learning weiter mit hoher Zuversicht (confidence) zu erkennen, wiederzugeben und weiter zu verbessern. »